Yllet

I mitt yrke krävs en hel del tålamod. Inte bara på grund av att det i datorernas värld ibland inte riktigt blir som man tänkt sig, utan framför allt för att majoriteten av alla kunder är totalt inkompetenta vad gäller fenomenet. Givetvis får man räkna med en hel del helt vansinniga samtal med kunder som ringer för att kontrollera fel av typen "Jag får ingen bild på skärmen." - testa att trycka igång den? Eller "Varför fungerar inte mitt internet, nu är jag galet förbannad på er." - Efter en halvtimmes felsökning åker vi ut och upptäcker en felkopplad loop i routern. Alternativt "Det är något grönt här och det ska det inte vara, hela datorn är full av virus." - Byt ut bakgrundbilden och återställ muspekaren. Jag har det i åtanke och jag ställer upp på det, det är så att säga okej.

Någonting som är mycket mindre okej är samtal med barn. Jag avslutade precis en konversation med Johan, 11 år, som efter direktioner från sina föräldrar ringt in och vrålat "JA HEJ JAG UNDRAR OM NI KAN KOLLA VAD SOM ÄR FEL MED VÅRT INTERNET FÖR DET FUNKAR INTE OCH JAG VILL SPELA SPEL." Okej, Johan. Enligt mina uppgifter fungerar er anslutning mycket bra vilket tyder på att felet ligger internt hos er. Har ni någon egen utrustning mellan modem och dator? Om ni har det skulle jag vilja att ni loggar in på den routern och kopplar bort DHCP-funktionen då denna redan finns i det modem ni erhöll från oss vid installation. På så sätt kommer dessa inställningar inte att krocka då den enhet som ni nu använder som router kommer att fylla samma funktion som en switch. HÄNGER DU MED JOHAN 11 ÅR OCH FÖRMODLIGEN GALET FUL? Nej, det gör du inte. Du fattar med största sannolikhet ingenting vilket gör att de fem minuter du upptagit varit helt meningslösa och att jag kommer att behöva upprepa mig då du skickar över telefonen till din alldeles-för-upptagen-för-att-ringa-själv-pappa. Jag förstår verkligen ingenting. Varför gör man så?

Ett annat problem är kunder som inte kan någonting men som måste ge sig på installationer och nya programvaror ändå. Det är de som efter ett misslyckat försök till uppgradering ringer till oss och menar att det är vårt fel att datorn inte längre ser ut som den gjorde när de fick den. Det här är ett gäng sköna lirare, bombsäkra på sin sak till dess att motsatsen är bevisad och den något mer ödmjuka framtoningen uppenbara sig. I alla fall fram till dess att fakturan för IT-support landar i deras brevlåda och de inte förstår varför de är tvungna att betala för en timmes arbetstid. <3

Jag älskar mitt jobb i många lägen, men ibland blir det bara för mycket. Jag frågar mig ofta hur det är möjligt att man år 2008 kan vara så dåligt påläst att man inte ens vet var skrivbordet ligger. Ja, alltså skrivbordet i datorn!